מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 13 באוגוסט 2025
1. הקדמה
חברת Twizi מחויבת להגן על המידע האישי שלך ולכבד את פרטיותך. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי במסגרת השימוש בשירותי הבוט הטלפוני, בוט ה־WhatsApp והאתר שלנו.
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 וכן עקרונות ה־GDPR האירופאי ככל שהם חלים.
2. אופן מתן ההסכמה
- בוט טלפוני — בתחילת כל שיחה תישמע הודעה קולית המיידעת על הקלטה ושימוש במידע. המשך השיחה מהווה אישור.
- בוט WhatsApp — שליחת הודעה ראשונה לבוט מהווה אישור לשמירת היסטוריית ההתכתבות ועיבודה.
- תקשורת שיווקית — תתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת, וניתן להסיר בכל עת.
3. המידע שאנו אוספים
3.1 מידע שאתה מוסר
- —שם מלא
- —מספר טלפון
- —כתובת דוא"ל
- —פרטים שנמסרים בהתכתבות עם הבוטים
3.2 מידע שנאסף אוטומטית
- —הקלטות שיחות, משך ה שיחה וזמני השיחה
- —היסטוריית שיחת WhatsApp המלאה
- —כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, נתוני שימוש
4. מטרות השימוש במידע
- —הפעלת הבוטים ומתן השירות
- —ניהול חשבונות לקוחות ותמיכה טכנית
- —ניתוח ושיפור השירותים
- —שליחת עדכונים והצעות (בהסכמה בלבד)
- —עמידה בדרישות חוק ורשויות
5. אבטחת מידע
- —הצפנת נתונים בשידור ובאחסון
- —בקרת גישה מחמירה
- —נהלי אבטחת מידע לעובדים
6. שמירת מידע ומחיקתו
- —הקלטות שיחות — עד 36 חודשים
- —היסטוריית WhatsApp — עד 24 חודשים
- —נתוני חשבון — עד 7 שנים לאחר סגירתו
7. זכויותיך
- —עיון במידע
- —תיקון מידע שגוי
- —מחיקה ("הזכות להישכח")
- —התנגדות לשיווק
- —הגבלת עיבוד